地铁票务知识.doc

10号线地铁票务系统的设计这个项目和别的项目不是很一样票务机的大体轮廓、高度尺寸等人机工程方面都需要参考国际标准。我们需要基于这个标准的基础上做出最大的创新。而2006年，北京当时还采用的是传统的手撕票，其他上海、广州、深圳等城市的票务系统也基本上采用的进口设备，包括现在北京刚运行的几个票务系统也都是来自进口

发现票务系统主要突出三方面：功能便捷、指示易识别、材料耐磨损。现在，国外的票务系统设计一般一个城市的风格都非常统一，这样其实也非常便于人们习惯性操作，我曾经在国内某城市的地铁里，看到他们放置了一款设计独特的票务机在其他大众机（就是一般的票务机，暂且叫大众机吧）旁，虽然这款机器看起来很不错，但几乎没有人使用，为什么呢？就是一个习惯的问题。票务系统，用于交通，方便快捷、避免客源滞留是最重要的。

细节国际化除了之前提到的一些国际标准，还有就是人的操作习惯，比如一般人都是从左至右、由上自下，那么我们在操作界面的模块设计方面参照了国际通行的一些案例，另外，从整个机身的外形线条和颜色上也体现了国际现代化的风格。我们一直强调设计是为人的设计，是为了让大家的生活更加舒适美好。这次的票务机我们从人机方面做了很详细的分析，具体到界面的弯曲度是否更易于人使用。举一个具

体的例子，细心的朋友可能会发现，现在已经在通用的检票

机有的上面可能做了一个方形的扶手设计，这样以来对于携

带重物的朋友其实很麻烦，他们需要扶手处使劲将重物拎

起，这次我们在设计的过程中，特别在检票机上面做了一个

曲面设计，方便携带重物的乘客可以轻松滑过。另外，在整

个指示图标的设计上，我们也做了很多考虑，通过不同的颜

色贴膜来区分操作模块，图标也采用了拟人化设计，整个看

起来更易于快速清楚地识别。环保性主要体现在材质上，除

了使用不锈钢材料外，我们在两端屏幕区、刷卡区、回收区

等使用塑胶的地方，采用了可回收的塑料材质。

在设计奥运交互系统的设计中，你们主要考虑图标设计是一

个服务性的设计，具体到这套用于十号线票务系统的图标设

计来说，它主要是服务于票务系统这个产品，让系统更便于

人们使用，再深入挖掘一下，其实它主要是服务于人，人才

是这套系统的终端使用者或者说目标群体。所以我们的这套

图标设计非常强调人性化，如何才能让这套系统使用起来更

便捷更舒服，如何能让老人小孩或不同文化层次或不同国家

的人都能非常方便地操作这套票务系统，这是我们一直考虑

的问题。最好的图标应该是什么样的？美观、直观，就这两

词，说简单点就是，要既易识别还好看。人机工程分析不是

工业设计的专利，平面设计、交互设计当然都需要这方面的

设计研究，才能让设计的成果真正为人服务。我从三个方面

说这个问题吧，第一个比如颜色，颜色与颜色的搭配，颜色

与场合的搭配，颜色与产品市场定位的搭配等都有讲究，十

号线的票务系统经过几次的分析论证，我们最终选择的是经

典大气的工业灰，磨砂质感的那种，这个颜色不仅给人国际

的视觉感受，同时还和产品本身的金属拉丝色相融合，整体

上看起来很和谐。在指示识别系统的设计上，颜色一般很重

要，它不能太跳跃，不能过于突出，要讲求产品的统一协调

性，特别是像这种公众化的大场合。

第二个是图标的形状。我们研究了国内外现在广泛使用的图

标，国内目前使用的图标有些过于简单，有些失去了灵动性，

太符号化，理解起来不是很容易，这次的设计，你细心对比

一下，会发现我们做了一些改变。我们采用了拟人化的设计

手法，使图标看上去显得很圆润饱满，活跃一些，有如看视

频一样的明了，同时图标流畅的线条会给人舒适的视觉美

感。

还有就是图标的大小和位置，我们在设计时考虑了人体舒适

的视觉习惯和视角范围等方面。设计是一个很细节的技术，

一个图标的从直角改成圆角都可能产生不一样的视觉效果。

图标设计最核心的点直观。为什么要用图标来代替文字，这

是原因，也是图标的功能，否则它就不是图标了。比如一个

苹果，它可能长得不那么好看，但吃起来要有苹果的味道，

否则就不能叫苹果了。图标设计也是这个道理。我们首先强

调的还是它的识别性，要让使用者在第一眼就能反应出这个

东西是做什么的。现在我们团队还在为客户做一些指示识别

系统，这点是很重要的，也得到了客户的认可。

自动售检票系统：可实现灵活票务策略地铁刷卡使用的技术

是什么？

余乐：乘客进出站刷卡是通过自动售检票系统(英文名称

AutomaticFareCollection，简称AFC)实现的。AFC系统

是基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现轨道交

通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的

自动售检票系统。AFC系统是国际化大城市轨道交通运行中

普遍应用的现代化联网收费系统，是实现绿色奥运、科技奥

运和推进“数字北京”工程的一项重要举措。有乘客认为地

铁进出站都要刷卡很不方便，是技术的倒退；还有人觉得既

然票价都2元，根本没必要出站也刷卡，您怎样解释这些疑

问？

贾鹏：现在刷两遍卡，其实是智能系统上的一种提升。

进站刷卡记录的是进站时间地点，出站时记录出站时间和地

点，扣除应付票款。应该说，这是自动售检票设备最基本的

设置方式，由此可以实现灵活的票务策略，而且还可以按不

同要求自动统计客流，给客流管理和新线客流预测提供强大

的数据支持。

乘客之所以有这种疑问，是因为受到前期简易系统的影

响。他们好像没有注意，刷两遍卡是国际上通用的做法，是

一种提升。

余乐：AFC系统开通后，通过乘客进、出站刷卡，可以

精确记录乘客乘车的起、终点，准确掌握客流时空分布规律，

为地铁运营组织应对客流变化，及时调整运力提供翔实的基

础数据，同时可以实现各条线路之间的票款清分。AFC系统

开通后，单程票卡和“市政一卡通卡”替代一次性纸质车票，

车票可以循环使用，有利于资源利用和环保。

AFC系统开通即用地铁10号线(含奥运支线)AFC(自动售检

票系统)为非接触IC卡封闭式票务管理系统，从开通之日起

就投入使用，乘客进出站都要刷卡，可以适应潮汐式大客流，

特别是奥运期间的突发客流需求。

北京地铁5号线将采用自动售检票系统

地铁5号线自动售检票系统是北京轨道交通实现联网运行整

体规划的第一个项目，将具有十分深远的意义。

国际在线消息（驻北京记者黎政祥通讯员秦朝晖）：倍

受人们关注的北京重点工程北京地铁5号线正处于紧张地